协议目录

  • 网易七鱼终止服务流程规则
  • 网易七鱼服务条款
  • 信息安全承诺书
  • 网易七鱼服务等级协议

网易七鱼终止服务流程规则

若您在网易七鱼服务期届满前要求终止服务的,需遵循以下办理流程,网易公司将依据以下流程及要求确认您是否满足终止服务及退款的条件。

第1条    终止协议办理流程

1. 您需提前一个月向您的专属七鱼顾问(或网易七鱼服务合同中约定的联系人)发送终止服务申请邮件并说明终止原因。

2. 网易公司将在接收申请的15个工作日内回复是否同意终止服务

3. 若网易公司同意终止服务,则您应当提供如下材料申请费用结算:

a. 发票所有联(如已开具发票);

b. 加盖公章的情况说明;

c. 若网易七鱼已开具发票为增值税专用发票,您需在您所属的税务局开通红字发票通知单(如已认证);

d. 加盖公章的付款凭证。

4. 网易公司收到前述完整材料后,与您协商办理终止服务和费用结算事宜。

第2条    退款说明

1. 退款时网易七鱼只向您退还实际未消耗的剩余服务费,赠送服务期和现金优惠金额等不计入退款结算额中。退款计算公式为:用户实际支付金额-用户购买服务产品的标准售价/对应服务产品用户实际应开通的服务天数*对应服务产品用户已使用的服务天数。

2. 以下情况不支持退款:

a. 您未遵守退款流程或者退款材料缺失;

b. 您购买的是短信、话费、机器人会话包/会话条数等消耗类产品,网关、耳麦等硬件设备,实施定制产品、增值服务类产品、七鱼私有化产品或订单页中约定不可退款的产品/服务。

c. 因您自身原因违反与网易七鱼签署协议约定(含协议附件约定)、《网易七鱼服务条款》或您违反国家相关法律规定导致网易七鱼无法兑现服务承诺。

网易七鱼服务条款

欢迎使用由网易公司提供的网易七鱼服务。在您接受本服务条款或使用网易七鱼服务之前,请仔细阅读并充分理解以下全部内容(其中限制或免除责任条款,以及其他涉及您重大权益的条款将会以加粗等形式提示您重点注意)。如果您系未满十八周岁的未成年人,则应在法定监护人陪同下阅读。

如您对本服务条款有疑问的,请通过网易七鱼网站公布的联系方式进行询问,网易公司将向您解释条款内容。如您不接受本服务条款,或者无法准确理解网易公司对条款内容的解释,请不要注册、购买、开通或以其他方式使用网易七鱼服务。

1、服务条款的确认和接纳

1.1 本服务条款内容包括条款正文、本服务条款明确援引的其他协议、网易七鱼服务已经发布的或将来可能发布的单项服务条款/说明/公告/标准(如有,以下统称为“服务规则”),以及您确认同意的订购页面。所有内容为本服务条款不可分割的组成部分,与条款正文具有同等效力。

1.2 如您选择以页面确认或其他任何方式明示或默示表示接受本服务条款,或您以注册、购买、开通等方式使用网易七鱼服务,即表示您与网易公司已达成协议,自愿接受本服务条款的全部内容,您使用网易七鱼服务的行为都应当受本服务条款约束。除另有明确约定外,如您与网易公司另行签署电子签名合同或纸质盖章合同的,相关文本与本服务条款有不一致之处,以双方电子签名或纸质盖章文本为准。

1.3 本服务条款如由于业务发展或其他原因需要进行修订的,网易公司将在网易七鱼网站或其他官方平台公布修订版本,您可前往查阅最新版条款内容。在网易公司修改上述条款后,如果您不接受修改后的条款,您可以选择终止使用网易七鱼服务。您继续使用的行为将被视为已接受了修改后的条款。

2、帐号注册及使用规则

2.1 您可浏览网易七鱼网站上的产品或服务介绍,如您希望试用、购买网易七鱼服务,您需先登录您的帐号,或注册网易公司认可的帐号并登录。您注册登录的帐号是网易公司确认您身份的唯一依据。网易七鱼帐号注册资料包括但不限于您的帐号名称、头像、密码、联系方式、提交供实名认证的资料、应用产品信息,以及其他注册或更新网易七鱼帐号、创建应用产品时输入的所有信息。

2.2 您在注册网易七鱼帐号时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线,不得在网易七鱼帐号注册资料中出现不实、违法和不良信息。且您保证在注册和使用帐号时,不得有以下情形:

2.2.1 违反宪法或法律法规规定的;

2.2.2 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

2.2.3 损害国家荣誉和利益的,损害公共利益的;

2.2.4 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的;

2.2.5 宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的;

2.2.6 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

2.2.7 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

2.2.8 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

2.2.9 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

2.2.10 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

2.2.11 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

2.3 注册完成后,请您妥善保存有关帐号和密码,并对该帐号进行的所有活动和行为负责。如因您自身原因(包括但不限于转让帐号、与他人共用、自己泄露等)或您所用计算机或其他终端产品感染病毒或木马,而导致帐号密码泄漏、遗失或其他损失后果将由您独自承担。

2.4 网易公司有权对您提供的账号注册资料进行审查,若发现或者收到举报确认注册资料存在不准确、不真实或含有违法、不良信息,网易公司有权不予注册,并保留终止您使用网易七鱼服务的权利。若您以虚假信息骗取账号注册或账号注册资料存在侵权、违法和不良信息的,网易公司有权采取通知限期改正、暂停使用、注销登记等措施。对于冒用其他机构或他人名义注册账号名称的,网易公司有权注销该账号,并向政府主管部门进行报告。

2.5 您若发现自身账号或密码被他人非法使用或有登录、使用异常情况的,应及时通知网易公司,网易公司将按照本服务条款或法律规定进行处理。

2.6 在法律法规允许的范围内,您同意网易七鱼账号所有权,以及与注册、使用网易七鱼服务的服务数据和记录,包括但不限于所有注册、登录、消费记录、客户服务记录和相关的使用统计数据,归网易公司所有。发生争议时,您同意以网易公司的系统数据为准,网易公司保证该数据的真实性。

3、服务的开通

3.1 您可根据自身需求,自行通过网易七鱼网站在线选购所需服务,购买前您需仔细阅读所购服务项目对应的服务规则并决定是否购买或使用。您如需签订正式书面合同的,您可以直接按照网易七鱼网站公布的指引申请签订电子签名合同,也可以通过网易七鱼网站公布的方式与网易公司联系,网易公司可根据实际合作需要,与您另行接洽并签订纸质盖章合同。

3.2 您需在订单提交后及时完成支付。部分服务可能有时间限制、库存限制或者活动数量等限制,订单提交后,若发生您未及时付款、或付款期间出现数量不足或已达到限量等情况的,您将可能无法使用相关服务。

4、服务使用规则

4.1 您有权选择并获得网易公司提供的网易七鱼服务、售后服务和相关技术支持。除非另有证明,网易公司储存在其服务器上的数据是您使用网易七鱼服务的唯一有效证据。若您使用的是具有收费内容的网易七鱼服务,应按照网易七鱼网站的页面提示及本服务条款的约定支付相应的服务费用。

4.2 您应当按照网易七鱼网站上展示的相应服务说明、技术规范、使用流程、操作文档等内容确定的操作指引使用网易七鱼服务。在使用过程中,对于您违反相关操作指引所引起的后果将由您自行承担,网易公司不承担任何责任。

4.3 您应当依照《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规的规定时限保留您使用网易七鱼服务的应用产品的信息内容及其发布时间、互联网地址(IP)、域名等,您应自行承担未按规定保留相关记录而引起的全部法律后果和责任。

4.4 您应遵守相关法律法规政策及服务规则,维护互联网秩序和安全,同时,您不得利用网易七鱼服务,实施任何违反国家法律法规政策的行为,也不得为任何违反法律法规政策的行为提供便利:

4.4.1 违反宪法或法律法规政策规定的;

4.4.2 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

4.4.3 损害国家荣誉和利益的,损害公共利益的;

4.4.4 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的;

4.4.5 宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的;

4.4.6 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

4.4.7 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

4.4.8 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

4.4.9 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

4.4.10 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

4.9.11 以非法民间组织名义活动的;

4.4.12 可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等损害未成年人身心健康的;

4.4.13 散布商业广告,或类似的商业招揽信息、过度营销信息及垃圾信息的;

4.4.14 所发表的信息毫无意义的,或刻意使用字符组合以逃避技术审核的;

4.4.15 含有法律、行政法规禁止或其他违反社会公序良俗的内容的。

4.5 您不得利用网易七鱼服务进行侵害网易公司或他人的知识产权或者合法利益的行为,包括但不限于:

4.5.1 您不得修改、翻译、出版、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让网易七鱼服务或软件,也不得逆向工程、反编译或以其他方式发现网易七鱼服务的任何源代码;

4.5.2 您不得进行任何改变或试图改变网易七鱼服务提供的系统配置或破坏网易公司系统安全的行为;

4.5.3 未经网易公司的另行授权,您不得向任何第三方以任何形式提供本服务条款项下服务,包括但不限于转售、转租或转赠网易七鱼服务;

4.5.4 您不应进行其他超出网易公司提供的服务范围,可能给网易公司带来任何不利影响的行为或者是国家禁止的行为;

4.5.5 您不得故意避开或者破坏著作权人为保护网易七鱼服务相关软件、代码著作权而采取的技术措施,或实施侵害他人知识产权等任何合法权益的行为,比如私服、外挂等;

4.5.6 您不得进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为,包括但不限于通过钓鱼、病毒、木马、恶意代码等方式,对网站进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等。

4.6 如您通过网易七鱼服务进行经营或者非经营性活动需要获得国家有关部门许可或批准的,应当获得有关的许可或批准。如您未办理必要审批而开展此类业务的,网易公司有权中止或终止向您提供服务而无需承担任何责任。

4.7 您知悉并理解,网易公司有权在网易七鱼服务过程中或经过网易七鱼服务向您投放各种广告和宣传信息。

4.8 对于您利用网易七鱼服务所发布、传输、存储的信息,网易公司保留依据国家相关法律法规对其通讯的信息进行关键词过滤的权利,如发现您发送内容明确存在违反国家相关法律法规的,网易公司有权做出包括但不限于劝阻、拦截、直至向有关公安部门举报等行为。

4.9 网易公司委托的第三方有权对您提供的应用产品及内容进行审核,包括但不限于内容审查、功能性测试、安全性测试等。如果发现您的应用产品不符合国家法律法规、政策规定,或您提供的应用产品可能侵犯他人合法权益或含有对其他第三方的广告信息等内容,或其他认为不符合要求的情况,网易公司有权不向您提供服务;已提供服务的,网易公司有权立即停止继续向您提供服务,并保存有关记录向相关主管部门报告。但是,该项约定不视为网易公司对您提供的应用产品提供合法性担保,您应自行对应用产品提供保证,并承担由此引发的所有责任。

4.10 若网易公司发现您使用网易七鱼服务的应用产品出现请求异常的,存在遭受包括但不限于DDOS等网络攻击的可能的,为维护您的应用产品及网易七鱼服务的安全与稳定,网易公司有权根据自己的判断对您的应用产品采取限制流量、中止服务等紧急措施,并通知您。

4.11 如您违反本服务条款的约定或法律法规的规定,不论系网易公司自行发现或根据主管部门的信息、第三方机构或个人对您提出质疑或投诉等发现,网易公司有权作出独立判断并采取包括但不限于以下一种或多种处理措施:

4.11.1 要求您立即删除、修改相关内容,或直接删除、屏蔽、断开相关内容;

4.11.2 立即限制、暂停对您提供部分或全部服务,包括冻结、取消您的账号的使用权限、收回全部服务资源等;

4.11.3 您未使用的费用将直接作为违约金归网易公司所有,前述违约金不足弥补网易公司损失的,有权要求您继续承担赔偿责任;

4.11.4 终止对您提供网易七鱼服务,并且不退还您未使用的费用;

4.11.5 依法追究您的其他责任。

5、网易七鱼的服务费用

5.1 网易七鱼服务的计费方式及价格等信息,以网易七鱼各具体服务项目网页公布的计费和价格信息为准。您可根据自身需求,自行选择具体服务类型并按照网站列明的价格进行支付或按照双方另行商定的价格订立合同、进行支付。

5.2 您在登录网易七鱼平台(包括但不限于网易七鱼网站)后,可以通过管理后台进行查看账户信息、提交订单、开通、中止或终止服务项目、充值及查看账单等操作。对于先充值后使用的服务,您应保持账户余额充足以确保服务的持续使用。

5.3 为保证服务及时开通或持续提供,您应当遵守本服务条款及您使用的具体服务项目的服务规则并及时缴纳费用。在您提交订单并在付费后方可享受网易七鱼服务。如您提交订单后30个自然日内未付款的,该订单将自始无效,亦即您和网易公司就该订单所载明的服务内容及价格内容所达成的一切合意或行为均失效。

5.4 除非另有约定,您如需就支付的费用开具发票的,需通过向客服邮箱发送电子邮件的形式提出要求,网易公司将在30个工作日内向您寄送发票。发票信息和寄送信息以您提供的信息为准,由于信息不准确造成的后果由您独自承担。

5.5 服务期临近届满且双方达成一致需要继续使用网易七鱼服务的,您应至少在服务期满前30日完成续费款项的支付。如续费时网易公司对网易七鱼服务名称、价格进行了调整的,双方同意按照最新的产品/服务名称、价格进行续费。如您没有在约定的期间内完成续费支付的,网易公司将在服务期满后100日内保留您的使用数据,您应当自行对数据进行备份或导出,网易公司对此不承担任何责任;如您没有在此期间内完成续费款项的支付,则网易公司有权删除您的使用数据,由此造成的一切后果由您独自承担。

5.6 网易七鱼服务费用为按顺延年计费。如服务期未满您要求结束服务的,您同意按照《网易七鱼终止服务流程规则》的规定进行处理。若您在服务期内需要额外增购网易七鱼服务的,则增购部分的服务到期日与您购买部分的服务到期日相同,增购部分的服务费用按照您实际使用期间计费。

5.7 网易公司保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务,或终止服务的权利;并且保留对您逾期支付行为追究法律责任的权利。

5.8 网易公司会定期或不定期推出优惠活动或政策,例如:一次性订购满一定期限或服务量,赠送一定服务内容、延长服务期限或提供直接折扣、发放免费代金券,特定节日特价/折扣,推荐码优惠等等形式;您充分了解网易七鱼的所有赠送服务项目和涉及价格的活动均为在正常服务价格之外的一次性特别优惠,优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新和维护费用,并且赠送服务项目不可折价冲抵服务费用、不可兑换现金。如赠送网易七鱼账户充值额的,需在实际支付部分消耗完毕后再消耗赠送部分。

5.9 您理解并同意,针对特定期限或数量的产品配置的优惠服务资源将不支持退订,如包年或包量优惠套餐,您需一次性使用,若您需退订已购买的优惠服务资源,您已经缴纳未消耗的费用将不予退还。若本服务条款与双方其他约定或网易七鱼服务规则冲突或不一致的,以本条约定为准。

5.10 您理解并同意以下其他与费用相关的规则:

5.10.1 您如果通过支付预付款使用网易七鱼服务的,预付款对应的服务有效期为付款后的12个自然月,除本服务条款另有约定外,预付款不可退。您采购的网易七鱼服务需在您付款后的12个自然月内开通使用,逾期开通将无法使用,所支付的费用不予退还。若预付款不足抵扣或消耗完毕时,您应及时支付。针对需预付款用的具体服务项目,您的预付款月不足以抵扣当次结算应付服务费用的,网易公司有权在不足抵扣之日起,暂停向您提供网易七鱼的服务,因此造成的任何损失,由您自行承担。

5.10.2 网易七鱼智能云客服呼叫产品(包括但不限于电销版/标准版/专业版/旗舰版呼叫坐席)产生的通话费用由您与电信运营商自行结算,或者您需要另行购买标准纯云语音资源包/外呼机器人-语音资源包。

5.10.3 网易七鱼智能云客服智能机器人会话包/机器人会话条数产品,机器人会话条数(或机器人会话包内会话条数)仅限在相关具体订单约定有效服务期内使用,服务期届满后未使用的会话数将不可使用;若您续订会话条数包的,会话数不叠加。

5.10.4 网易七鱼智能云客服智能质检服务产品,仅限相关具体订单约定的有效服务期内使用,服务期届满的,剩余可使用质检量将清零。若您续订智能质检产品的,可使用检测量不叠加。

5.10.5 网易七鱼智能云客服短信产品,不同短信订单、短信包的使用期限及短信量独立计算,多个订单、短信包的使用期限不进行叠加。短信服务不支持退订、退款等,使用期满后相应短信服务不可用。

5.10.6 网易七鱼智能云客服纯云语音资源包(话费),该服务内容由电信运营商提供,号码由电信运营商分配,网易七鱼不支持选号;网易七鱼仅作为渠道仅提供相关配套技术服务。您购买的纯云语音资源包内语音呼出时长仅限于相关具体订单约定的有效服务期内使用,服务期满则未使用的语音呼出时长将不可使用;若您续订纯云语音资源包的,语音呼出时长不叠加。

6、服务的变更、中止和终止

6.1 网易公司始终在不断变更和改进网易七鱼服务。您理解并同意,网易公司可能会增加或删除部分功能或服务,也可能根据自身商业决策等原因暂停或彻底终止全部功能或服务,但网易公司将提前 30 天在网易七鱼网站或其他官方平台的适当位置公告重大变更的内容。您理解并同意,除非另有约定或法律规定,网易公司没有继续保留、导出或者返还用户数据的义务。

6.2 如有上述终止网易七鱼服务的情形发生,除法律有明确规定的情况外,网易公司有权不经您申请并直接为您办理退款,并对应清空您在网易七鱼账户内的余额、充值额、代金券等。前述退款的范围不包括您根据优惠折扣所获得的额外赠送费用。

6.3 如您继续使用网易七鱼服务,则视为您接受上述变更。如您不接受上述变更,您有权继续按照变更前的内容和标准使用变更部分的网易七鱼服务直至该部分服务对应的有效订单下的预付款耗尽或停止使用网易七鱼服务。如您选择停止使用网易七鱼服务,网易公司应与您进行结算,并且您应将业务数据迁出。

6.4 经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为,或者网易公司根据自身的判断,认为您的行为违反本服务条款内容或网易公司不时公布的使用规则等内容(包括但不限于违反法律法规规定、严重违反本服务条款等),则网易公司有权中止或终止向您提供服务,不退还您已支付的费用,并不承担任何责任。

7、责任承担与责任限制

7.1 网易七鱼服务承诺及服务不可用的补偿标准以网易七鱼各具体服务项目网页公布的服务等级协议为准。网易公司所提供的网易七鱼服务不符合约定的服务标准的,应当按服务等级协议或者双方另行的其他约定的方式给予您补偿。

7.2 因您违反本服务条款约定产生的责任和后果由您自行承担,若给网易公司或第三方造成损失的,您应当予以赔偿。

7.3 您未按本服务条款或双方其他约定履行付款义务的,网易公司除有权拒绝开通服务或无需另行通知而中止、终止服务外,还有权采取包括但不限于以下一种或多种措施:

7.3.1 要求您依约定支付应付费用,并应按每日/千分之一的标准向网易公司支付违约金。若您逾期付款超过十日,网易公司有权无需另行通知您即可单方解除服务协议。

7.3.2 如您的账户有未消耗的现金余额的,则网易公司有权无需另行通知您,而直接将您账户的现金余额用于抵扣拖欠款项和违约金。

7.3.3 删除您基于使用网易七鱼服务而存储或产生的部分或全部信息和数据。

7.4 在任何情况下,对您因使用或不能使用网易七鱼服务所产生的任何间接的、偶然的、特殊的或惩罚性的损害及损失,包括预期利润的丧失、机会损失、声誉/商誉损害、贸易中断、商业信息的丢失等,网易公司不承担责任。

7.5 在任何情况下,网易公司的最大赔偿责任不超过您订购服务对应之服务费用总额。若本服务条款与双方其他约定或网易七鱼服务规则冲突或不一致的,以本条约定为准。

8、不可抗力和其他免责事由

8.1 网易公司不保证网易七鱼服务毫无瑕疵,您同意:即使网易公司提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为网易七鱼违约。网易公司对您使用网易七鱼服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于本服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途等。

8.2 您理解并同意,使用网易七鱼服务可能会影响第三方软件、应用程序或第三方服务的可用性。网易公司不保证网易七鱼服务将兼容任何第三方软件或者第三方服务。网易公司不提供与任何开源软件有关的或网易七鱼服务中可能使用的、集成的或与共同提供的第三方技术有关的任何保证。您同意只向第三方寻求有关第三方技术的全部保证。您知悉并理解,由此发生的服务不可用导致的任何损失,网易公司不承担任何责任。

8.3 网易七鱼服务不适用于服务出现故障或时间延误、或所提供的内容、数据或信息出现错误或不准确时,可能会导致人身伤亡、国家安全受损或严重的环境损害的情况,包括但不限于操作核能设施、飞机导航通信系统、空中交通管制系统、生命维持设备或者任何武器系统。您知悉并理解,您购买网易七鱼服务将不会用于前述的任意一种或多种系统,否则所产生的一切后果与责任将由您独自承担。

8.4 您理解并同意,因不可抗力使网易七鱼服务发生中断,不视为网易公司违约,若由此给您造成的损失网易公司将予以免责。不可抗力系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于:

8.4.1 天灾、疫情、战争、暴乱、法律法规或政府政策、指令的变更;

8.4.2 因网络服务特性而特有的原因,例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素,亦视为不可抗力。

8.5 您理解并同意,因以下事由导致网易七鱼服务中断的,不视为网易公司违约,若由此给您造成的损失网易公司将予以免责:

8.5.1 网易公司在进行机房维护、设备检修、系统升级或优化时,需要中断服务;

8.5.2 由于您自身或第三方的原因导致的服务中断、终止,包括您操作不当、第三方产品或服务提供者的软硬件故障等。

9、信息安全与保密义务

9.1 保护您的信息安全是网易公司的一项基本政策,网易公司会按照公布的《网易集团隐私政策》的规定保护您的相关信息。所以,网易公司不会公开或透露您的注册资料及采集、存储、上传到网易七鱼服务中的非公开信息,除非网易公司在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的:

9.1.1 事先获得您的授权;或

9.1.2 在国家有关机关依法查询或调阅时,遵守有关法律规定或政策文件要求,向有关机关或第三方提供您的注册资料、您在网易七鱼服务器或者网页上发布、存储、传播或网易公司在网易七鱼服务中采集的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名等;或

9.1.3 网易公司可能会与第三方合作向您提供网易七鱼的相关服务,在此情况下,如该第三方同意承担与网易公司同等的保护您信息安全的责任,则网易公司可将您的信息提供给该第三方;或

9.1.4 保持维护网易公司的知识产权和其他重要权利;或

9.1.5 在紧急情况下竭力维护您和社会大众的信息安全;或

9.1.6 根据本服务条款相关规定或者网易公司认为必要的其他情况。

9.2 您可自行对您的信息内容进行上传、删除、更改等操作。网易公司建议您应谨慎进行前述操作,在删除信息之前进行备份。

9.3 您保证,您采集、存储、上传到网易七鱼服务中,或者由网易公司在网易七鱼服务采集的信息内容,为您依法收集、获取或产生的数据。您承诺上述所有数据已通过合法有效的方式取得相关数据主体的明示授权(包括告知相关主体其数据收集的目的、范围及使用方式等),并确保网易公司为提供网易七鱼服务对前述数据进行采集、上传、存储、分析和分发等任何处理均符合相关法律法规的要求,不存在任何违法、侵权或违反您与第三方的合同约定的情形。因您的数据的产生、收集、处理、使用等任何相关事项存在违反法律法规等情况而造成的全部结果及责任均由您自行承担,并且,网易公司有权随时全部或部分终止向您提供网易七鱼服务,以及要求您赔偿由此给网易公司造成的全部损失。

9.4 您对于因使用网易七鱼服务而了解或接触到的网易公司的商业秘密及其他机密和信息,相关技术、程序、资料、文档,协议内容、价款及及往来文件(以下统称“保密信息”)均应保守秘密;非经网易公司书面同意,不得向第三方泄露、给予或转让该保密信息。保密协议不因本服务条款的终止而终止。

10、出口管制与制裁合规

您应遵守所有适用的由联合国、中国、美国及任何其他国家(地区)、国际组织所制定并执行的有关出口管制与经济贸易制裁方面的制裁决议、法律与法规(以下统称“出口管制与制裁法律法规”)。您承诺,您不是前述出口管制与制裁法律法规限制、制裁的对象,也未直接或间接为被限制、制裁的对象提供资金、商品或服务;非经相关主管机关许可,您及经您授权使用网易七鱼服务的个人或实体不会通过网易公司提供的产品或服务向被限制、制裁的对象提供受控的技术、软件或服务,或以任何方式使得网易公司违反出口管制与制裁法律法规。

11、知识产权

11.1 网易七鱼的专利、版权、设计等知识产权,以及与网易七鱼服务相关的所有信息内容,包括但不限于文字、图片、档案、资讯、资料、网站架构、页面设计均由网易公司依法享有知识产权。网易公司提供网易七鱼服务时所涉及到的内容包括但不限于:产品、技术、程序、资料、文档、界面设计、数据资料、账号等,其知识产权均归属于网易公司。未经网易公司书面同意,您不能为任何营利或非营利性的目的擅自复制、剽窃、传播、仿造这些内容、或创造与该等内容有关的派生产品、或以转让、出租、抵押、处置、许可的方式授权第三方实施、利用和转让上述知识产权。您也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现网易七鱼服务的任何源代码。

11.2 网易七鱼服务的名称、网易七鱼网站的Logo、“网易智慧企业”、“网易七鱼”等文字、图形以及网易公司的其他标志等,均为网易公司之商标或美术作品(以下统称“网易标识”)。未经网易公司事先书面同意,您不得将网易标识及网易公司享有相关权利的其他标识以任何方式使用或作其他处理,也不得向他人表明用户有权使用网易标识。

11.3 您应尊重网易公司和第三方的知识产权和其他合法权利/权益,并保证在发生侵犯前述权益的违法事件时,保护网易公司及其雇员、股东、合作伙伴等免于因该等事件受到影响或损失,网易公司保留在您侵犯网易公司及/或其他第三方的合法权利/权益时终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。

11.4 网易公司尊重知识产权,在获得您同意的情况下,网易公司可能在网易七鱼网站及相关宣传材料内、在全球范围内、使用您和您产品的名称、Logo 或商标用于宣传或推广用途。任何组织或个人认为网易七鱼网站的网页内容,可能侵犯其合法权益的,可向网易公司提出书面权利通知,网易公司将在收到知识产权权利人合格通知后依法尽快处理。

11.5 网易公司尊重知识产权并注重保护您享有的各项权利。在网易七鱼所含服务中,您可能需要通过发表文字、图形、音视频等各种方式向网易七鱼平台提供内容。在此情况下,您仍然享有此等内容的完整知识产权。您在提供内容时将授予网易公司一项永久的、全球性的、不可撤销的免费许可,允许网易公司使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、出版及展示此等内容,但上述授权内容不包括您的业务数据和声明保留知识产权的内容。

12、适用的法律

本服务条款适用中华人民共和国的法律,并且排除一切冲突法规定的适用。如出现因本服务条款引起的或与本服务条款有关的任何纠纷的,您与网易公司应友好协商解决,若协商不成,您同意将纠纷提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁解决,并由3名仲裁员进行审理。仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。若单项条款与本服务条款在管辖约定内容上存在冲突,则在单项条款约束范围内应以单项条款为准。

13、其他

13.1 本服务条款自发布之日起实施,并构成您和网易公司之间的共识。网易公司不行使、未能及时行使或者未充分行使本服务条款或者按照法律规定所享有的权利,不应被视为放弃该权利,也不影响网易公司在将来行使该权利。

13.2 如本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本服务条款的其余条款仍应有效且具有约束力,网易公司及用户均应尽力使该条款设定的本意得到实现。

13.3 网易公司有权以提前30天在网易七鱼网站公布或给您发站内通知或书面通知的方式将本服务条款的权利义务全部或者部分转移给关联公司。

13.4 本服务条款中的标题仅为方便而设,不作为解释本服务条款的依据。

13.5 如果您对本服务条款内容有任何疑问,请发送邮件至我们的客服邮箱:help@qiyukf.com。

信息安全承诺书

为切实配合通信运营商强化语音业务的安全使用和规范管理,维护国家安全和社会稳定,保障社会公众利益和公民合法权益,保障其它客户的合法权益,根据国家相关法律法规对信息安全管理的要求,甲方保证通过乙方网易七鱼云客服平台使用通信运营商的云中继、语音专线、语音平台等语音通信服务时遵守以下各项规定:

一、甲方使用运营商语音通信的业务用途皆为合法合规用途,每天的呼叫时段【8:00-22:00】,单号码呼叫频次【200】次/日。

二、遵守国家有关法律、行政法规和管理规章,严格执行信息安全管理规定。凡被发现相关号码为冒用或伪造身份证照申请、违法使用、违规外呼、呼叫频次异常、超约定用途使用、转租转售、被公安机关通报以及用户就上述问题投诉较多等情况的,核实确认后,贵方和通信运营商有权终止为甲方提供服务。

三、承诺书适用的语音服务范围包括但不限于普通固定电话、移动电话、语音专线、云中继、呼叫中心直连业务等语音接入类业务。

四、甲方承诺对发送信息的真实性、准确性、合法性负责,发布的内容必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》有关规定,不利用通信运营商通信服务发布和传播有害信息,不得散发传播违法、不健康反动等信息,不得发布任何含有下列内容之一(即“九不准”及“六不许”内容)的信息:

“九不准”,即:

1. 反对宪法所确定的基本原则的;

2. 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

3. 损害国家荣誉和利益的;

4. 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

5. 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

6. 散步谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

7. 散步淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

8. 侮辱或者诽谤他人,侵害他们合法权益的;

9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

“六不许”,即:

10. 决不允许在群众中散布违背党的理论和路线方针政策的意见;

11. 决不允许公开发表同中央的决定相违背的言论;

12. 决不允许对中央的决策部署阳奉阴违;

13. 决不允许编造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论;

14. 决不允许以任何形式泄露党和国家的秘密;

15. 决不允许参与各种非法组织和非法活动。

五、在使用通信运营商通信服务的情况下,甲方承诺建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施,确保备份呼叫内容录音文件,并接受贵方、通信运营商及国家相关主管部门的管理、监督和检查,为相关主管部门提供技术支持。甲方同意贵方对甲方使用通信服务进行呼叫内容的录音和备份。如法律或国家主管部门对信息安全管理有新要求,甲方将无条件配合落实相关整改举措,直至符合相关法律及政策文件要求。

六、甲方承诺使用通信运营商通信服务时,进行外呼业务的主叫号码为通信运营商分配的号码,不隐藏、变更或转租、转售号码。不违规经营、不变更合同约定用途,不隐藏、变更或转租、转售主叫号码,不开展无特定主被叫的话务批发业务,不私自转接国际来话,不通过技术手段为非法VoIP、改号电话、网络电话(PC软件/APP等)提供语音落地,不采取自动语音群呼方式进行外呼。

七、甲方承诺不开展诈骗、骚扰、涉黄、涉恐、危害国家安全和社会稳定的违法活动。如因此引发的社会群众投诉和违法责任将由甲方全部承担,甲方同意贵方和通信运营商终止提供服务(包括但不限于在不通知我单位的情况下终止服务),给乙方、乙方关联公司和通信运营商造成的全部损失,甲方负责全额赔偿。

八、甲方如出现任何违反上述承诺的情况,将依据与贵方签订的合同承担违约责任(包括但不限于在不通知甲方的情况下暂停服务,直至单方面终止合同),情节严重的,接受有关部门的处理(包括但不限于限期整改、公开曝光,并承担相应的法律责任等)。相应责任后果全部由甲方自行承担。

网易七鱼服务等级协议

1、服务范围

网易七鱼云客服(简称“网易七鱼”)为用户提供在线客服功能的云服务。用户可以调用网易七鱼提供的API接口通过网络进行访客端消息的发送和接收;用户可以登录网易七鱼提供的客服工作台,进行客服端消息的发送和接收,以及工单工作流处理;用户可以登录网易七鱼提供的管理后台,进行管理、设置的相关操作。网易七鱼用户的客服座席数量支持弹性扩容,并提供按座席数量及拓展功能付费的结算功能。

2、服务等级指标

(1)数据持久性:不低于99.99999999%,数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。即,用户每月储存在网易七鱼的对象的数据持久性为99.99999999%,意为存储在网易七鱼上一百亿条消息记录,每月最多只有1条发生数据丢失的可能性。

(2)服务可用性:计算公式为

“[1 – (服务月内不可用分钟数/每月总分钟数)] * 100%”。

服务可用性不低于99.9%,网易七鱼可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。统计的业务单元为每个客户的所有应用,时间单位为分钟。

不可用时间:网易七鱼所提供的服务在连续5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。网易七鱼不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

网易七鱼服务不可用包含以下2种情况:

A: 用户正常业务请求返回错误码;

B: 因网易七鱼网络原因导致的服务不可达。

3、数据可销毁性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,网易七鱼将清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

4、数据可迁移性

用户使用网易七鱼所产生的数据,含消息、工单、用户信息、企业及客服信息,可使用网易七鱼接口获取相关数据内容,并根据需要自行保存或迁出。

5、数据私密性

用户开通网易七鱼服务后,网易七鱼为用户分配AppKey和Secret安全加密对,从网易七鱼访问接口上进行用户所属应用数据的隔离,保障用户数据的私密性。

6、数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,网易七鱼可以提供用户所使用服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、用户登录日志等信息。

7、服务功能

网易七鱼是网易公司旗下一款专注于解决企业与客户沟通的客服系统产品,致力于为企 业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼提供以在线客服为核心的沟通方式;将多种渠道来源整合,提供统一的客服工作台;提供多种灵活的API接口,可以与任意CRM系统对接。

网易七鱼提供智能问答机器人功能和知识库及相应的管理功能,可以实现无人值守自动接待访客;提供工单工作流功能。

网易七鱼提供的所有具体功能请详见产品使用手册。网易七鱼提供的所有API接口说明和对接指南请详见相关技术文档。

8、服务资源调度能力

网易七鱼为用户提供在线客服功能的云服务,并支持用户通过网络进行访客及客服消息的发送和接收。网易七鱼对用户的接入终端数量不设置上限,根据需要,终端并发容量将实时动态扩展。随着访问量的增长,网易七鱼后台处理能力会自动扩展,无需用户干预。

9、故障恢复能力

网易七鱼为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以电话报障方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

10、网络接入性能

网易七鱼对用户不限制公网出口带宽,采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

11、服务补偿条款

(1) 补偿范围

因网易七鱼设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的网易七鱼服务无法正常使用,网易七鱼将对不可用时间进行补偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(a) 网易七鱼预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(b) 任何网易七鱼所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(c) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(d) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(e) 用户自行升级操作系统所引起的;

(f) 用户的应用程序或安装活动所引起的;

(g) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(h) 不可抗力以及意外事件引起的;

(i) 其他非网易七鱼原因所造成的不可用。

(2) 补偿方案

网易七鱼对用户存在故障的每个应用按不可用时间的100倍补偿,即

补偿金额 = 发生故障的应用故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100;

其中:

(a) 补偿只针对使用网易七鱼服务已产生费用的用户,用于抵扣续费或升级的费用,不折算现金返还;

(b) 不可用时间 = 故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;

(c) 如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用;

(d) 补偿总金额不超过当月费用金额(即年费/12)。

12、其他

网易七鱼有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

如果用户对本条款内容有任何疑问,请发送邮件至我们的客服邮箱:help@qiyukf.com。

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